IT Office VS Digital Office

Come convive il nuovo reparto di Digital Office con il reparto IT nelle aziende moderne di distribuzione.

Come convivono in un' azienda il tradizionale IT office e l’innovativo Digital office? Per rispondere a questa domanda dobbiamo analizzarli entrambi e comprendere come posizionarli nell’organizzazione di un’ azienda tipo.

 

Iniziamo parlando di un ufficio IT in un’ azienda che ancora non ha pensato ad introdurre nella sua struttura un Digital office. L’IT ha due componenti, intesi come competenze decisionali e di servizio per l'azienda: un componente di system integration che rappresenta circa il 70%, ed una componente di Ricerca & Sviluppo per il restante 30%. La parte di Ricerca & Sviluppo analizza continuamente le necessità da parte dei diversi dipartimenti aziendali in termini di automazione: cerca sul mercato soluzioni che rispondano alle rispettive esigenze e si assicura di integrare le nuove soluzioni a quelle già presenti in azienda. Caratterialmente, li dipendenti dell’ ufficio IT sono dei tecnici fortemente orientati al Problem Solving.

L’ufficio Digital nasce invece da una visione business del digitale, ed ha come scopo quello di adattare continuamente il business model dell’azienda alle evoluzioni digitali del mercato. Il Digital Office operativamente riorganizza i flussi business dell’azienda scegliendo soluzioni tecnologiche che le permettano di relazionarsi con il mercato usando le innovazioni digitali che lo caratterizzano.

Visti così sembrano due reparti dell’azienda nettamente divisi, mentre in realtà oggi si scontrano tra loro soprattutto nelle fasi decisionali per l’adozione di tecnologie.

Per evitare questo scontro è fondamentale posizionarli correttamente nell’ organigramma aziendale. Questo non è un compito semplice, che deve tenere in considerazione diverse componenti distintive dell’azienda: vi sono infatti dei casi in cui entrambi si posizionano in parallelo alle dipendenze della direzione generale, ed altri dove il Digital Office include l’IT come reparto tecnico al suo interno.

Al fine di posizionare in maniera giusta ciascuno dei due uffici, bisogna anche sapere come si relazionano con il modello di business aziendale. Se quest’ultimo è fortemente orientato al digitale (come ad esempio un’azienda di distribuzione e-commerce) di sicuro si dovrebbe porre il reparto IT alle dipendenze del Digital office. Se si tratta invece di un’ azienda con produzione industriale e distribuzione multi-canale, allora il disegno dell’ organigramma è più complicato. Tale azienda ha diverse visioni e utilizzi del digitale, sia dal lato dei processi di progettazione e produzione industriale che dal lato di distribuzione commerciale. In questo ultimo caso gli uffici IT e DI possono essere posizionati in un modello parallelo alle dipendenze della direzione generale.

Dunque, di cosa si occupano l’IT e il Digital office nei nuovi organigrammi così rielaborati?

L’IT continuerà con le sue attività di System Integration che andranno a ricoprire il 90% del tempo, lasciando un 10% alla Ricerca & sviluppo. Questo reparto dovrà assicurare l’automazione dei flussi di servizi e di relazioni interne all’azienda con l’adozione e integrazione delle tecnologie di controllo di produzione, gestionali amministrativi, logistica, ecc.. Una particolare attenzione deve essere posta alle piattaforme di relazionamento interno ma speciamente esterno: workgroups, canali di comunicazione diretta come email, documenti condivisi, piattaforme di project management, ecc.

Il Digital office invece prenderà il controllo non solo dell’adozione delle tecnologie di relazionamento commerciale con il mercato, ma soprattutto di quelle di raccolta e analisi dei dati di comportamento del mercato (dati che dall’ IT dovranno essere integrati con quelli consolidati nei gestionali aziendali). Dovrà inoltre effettuare scelte di carattere tecnologico relativo a CRM, DMP, Marketing Automation, ecc. come componenti di automazione di un innovativo modello di business first digital.

Per concludere, un piccolo accenno al concetto di Business Model First Digital. Il business model rappresenta l’idea imprenditoriale industrializzata al fine di rispondere a delle specifiche necessità del mercato. Il Digital (lato consumatore) sta fortemente modificando i comportamenti di acquisto e di uso dei prodotti acquistati, tanto che anche i modelli di business devono aggiornarsi e tenere conto dell’influenza che il digitale ha sul mercato. Con First Digital si intendono gli innovativi modelli di business dove il digitale avrà un ruolo predominante sui comportamenti di acquisto dei consumatori.

 

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